Kundenbeispiele

Das Wie als roter Faden – Ein Auszug aus meinen bisherigen Einsätzen…

Thema: Organisation, Change Management, Coaching

Direktbank

Beratung bei der Restrukturierung der unternehmensinternen Abteilung „Organisation“ mit dem Ziel einer Steigerung der Kundenorientierung und Effizienz. Change Management & Coaching als begleitende Maßnahmen während der Konzepterarbeitung und Einführung.

Thema: Qualitätsmanagement, Personalentwicklung

Energie und Telekommunikation

Entwicklung eines Qualitätsmanagementkonzepts im Kundenservice, (Re-)Definition aller Rollen im Kundenservice, Definition der Kompetenz-Schnittstellen, Teilprojektleitung.

Thema: Change Management, Strategie

Energie

Change-Management-Konzept inklusive ausgearbeiteter Change-Aktivitäten, Ausformulieren der Change-Kommunikation (Veröffentlichung in firmeneigenen Portalen) als begleitende Maßnahme zu einem Multikanal-Projekt. Ausarbeitung von weiteren strategischen Themen im Kundenservice als Ausblick in die Zukunft.

Thema: Strategie

Telekommunikation

Entwicklung einer Kundenservicestrategie zur Konsolidierung zweier Unternehmensbereiche mit dem Ziel einer Effizienzsteigerung sowie der Einführung von „Multi-Produkt-Skills“.

Thema: Kommunikation, Information, Zusammenarbeit

Dienstleistung

Optimierung der Kommunikation und Zusammenarbeit in der mittleren und oberen Führungsebene: Analyse und Ableitung von kurz- und mittelfristigen Massnahmen, wie z. B. Einführung eines Management-Dashboards sowie eines Führungsentwicklungskonzepts.

Thema: Organisation, Kommunikation, Personalstrukur

Weiterverarbeitung, Handel (individuelle Printgestaltung)

Analyse eines Outbound-Service-Centers hinsichtlich der Optimierungspotentiale innerhalb der organisatorischen Abläufe, der Kommunikation sowie technischer Unterstützungsmöglichkeiten. Beratung des Managementteams hinsichtlich ihres internen Projektmanagements sowie der Personalstruktur.

Thema: Organisation, Personalentwicklung, Change Management

Handel

Restrukturierung eines dezentralen Service Centers mit fünf Standorten in ein virtuelles Service Center inklusive Zentralisierung des Workforcemanagements. Restrukturierung des Skillmanagements, Routings und Reportings. Erstellung der Fachkonzepte zu diesen Themen sowie Projektmanagement. Begleitung aller Themen mit Change Management-Aspekten und einem Kommunikationskonzept.

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